被公審的美甲師

橘子🤎
6月2日
讀畢需時 4 分鐘

接客人的時候都會希望客人很滿意、留下好評並變成常客

但現實很殘忍

有時候你努力了，卻還是有可能遇到覺得不滿意的客人

嚴重的話甚至被公審網爆...

這篇文章我想要分享被公審的前後心態、技術性的調整

希望可以幫助到有需要的美甲師

公審、客訴不等於世界末日！預先防雷才是根本

做到被公審的這一步是大家都不樂見的

有時你在過程中付出了非常多的努力

但是客人並不會因為你的努力買單....

在事件發生前打預防針很重要

如果你是新手小白的話這對大家來說是重中之重

策略性的思維可以幫助你減少許多摩擦

預先講清楚比什麼都重要

若是造型款式在你還沒有把握可以當場給圖做出來的時候

請先請客人在Ｎ天前（看你需要多久）提供造型款式3-5個給你

可以給你預先練習，甚至搬救兵（找老師詢問）

做出來的甲片真的很不好做的話

甚至可以延伸搭配一些你覺得做得上手也可以搭配的畫風的混在裡面

跟客人說這樣搭配會更好看、更百搭

（前提是真的也要好看喔！！不要給我配個毫不相干的東西啊）

這樣你既節省施作時間、亦可以讓客人買單滿意

他甚至看到你的認真與負責，何樂不為呢～

此外更要特別增加備註在預約需之內

告知客人沒辦法100%複製，保護好自己

留紀錄與存證

建議新手小白們在接洽的時候

請客人預約接洽前先拍目前手的情況給你們看看

什麼意思呢！

舉例來說）

假如客人拿一組長甲的照片但他本身是短甲

就是根本做不出來那種效果

就要跟客人說明為何做不出來

除非他要延甲、或是換造型、或是接受落差

這些事前的溝通非常非常重要

千萬不要傻傻地接一個完全做不出來的樣子

這樣挫敗的不只是你自己連客人也會很傷心

再來就是到店後

施作前、中、後必須要都拍照建立資料庫

優點是可以紀錄並拆解哪一步做的有問題

還可以保護自己（發生客戶糾紛的話很有用）

有時候出現狀況的時候可以『有效說明』

而不是一昧的爭辯

清楚標明好價格以及售後服務

清楚透明的價格表除了可以篩選出可以承擔你施作創意成本的客人以外

也可以避免掉一些做完了被公審說你溢收的狀況

除了價格以外售後服務的說明也非常重要

舉例來說）

7日內掉鑽、掉甲可以免費補甲
退費規定說明

不要小看每一個小細節

關鍵的時刻有可能會救了你的命喔

被公審了...? 怎麼辦

今天預防的事情也都做到了

但還是不幸被公審我們該怎麼辦呢？

收到訊息先不要慌，冷靜呼吸15秒
收到訊息先不要一昧的道歉或是暴怒的責怪對方
我們先來放空一切並呼吸15秒
沉下心後再來冷靜應對分析
客觀看待事情的合理性以及禮貌安撫
聽完看完客人的完整訊息，了解從『客人角度』看待這整件事的經過以及情緒
從客戶角度看完後不要一昧的狡辯
要從中找到自己失誤點並優先告知客人你收到訊息了
會改正哪一些事情並道歉會更正
但是哪一部分的事情你真的覺得你努力做到最好
最後謝謝他來店消費還花時間告知你需要改進的地方
這樣不卑不亢並不會完全性的否定自己、也可以第一時間安撫客人受傷的心
找到雙方可以舒服處理的方式才是最最重要的。
轉換戰場
如果戰場在公開的平台
一定要保持禮貌並把整個戰場引導到私訊和解處理～
避免戰火升級
在公開的平台吵架其實大家都是拉板凳來這邊看熱鬧
甚至有些人會趁機來打廣告( 威～～每次看到都覺得很鬧 ....但真的一堆這種人）
沒必要讓越來越多人參與其中
大家的留言都不如消費者刪文來得重要！